GesundheitsMarketing

Chancen nutzen mit Gesundheitsmarketing

Veränderungen im Gesundheitswesen erfordern neue Ansätze

„Ganzheitlichkeit“, „neue oder alternative Behandlungsmethoden“, „Lebensqualität“ und „Wohlbefinden“, „Eigen- bzw. Mitverantwortung“ - dies sind nur einige Aspekte, welche die Veränderungen des Gesundheitsmarktes verdeutlichen.
Die zunehmende Bedeutung von Gesundheit für den mündigen Patienten erfordert neue Wege, um Herausforderungen anzunehmen, Chancen zu nutzen, Trends gerecht zu werden, aber auch Risiken einzudämmen, um sich auf diesem immer stärker umkämpften Markt behaupten zu können. .

Patienten als Kunden sehen

Der Patient ist nicht mehr nur Patient, sondern vielmehr „Kunde“, der auch bereit ist, in seine Gesundheit zu investieren. Dies erfordert von den Anbietern medizinischer oder gesundheitsbezogener Leistungen mehr Informationen, aber auch mehr (Dienst) Leistung. Dem stehen eigene mangelnde Ressourcen gegenüber. Gleichzeitig erfordern aber die Finanzierungsprobleme im Gesundheitswesen neue Wege: Prozesse müssen daher optimiert, besser geplant und kontrolliert werden.
Das Verhältnis zwischen Leistungsanbieter (Arzt, Physiotherapeut etc., bzw. deren Team) und „Kunde“ wird immer wichtiger: Der Patient möchte mitentscheiden, der Erbringer der medizinischen Dienstleistung möchte seinen „Kunden“ optimal versorgen und dessen Zufriedenheit erhöhen. Dies erfordert eine Vertrauensbasis, die aufgebaut und gepflegt werden muss, denn Ziel ist es, dass der Kunde wiederkommt oder durch dessen Zufriedenheit der Kundenkreis erweitert wird.

Vertrauensbasis schaffen

Der informierte Patient hat Vertrauen – wenn er das Gefühl hat, mitentscheiden zu können. Es geht nicht nur darum, diesem Wunsch nach Information gerecht zu werden, sondern sich auch auf den informierten Patienten einzustellen. Darüber hinaus ist es wichtig, Wünsche von Patienten zu berücksichtigen, was
u. a. durch ein kontinuierliches Rückmeldesystem gewährleistet werden kann: der respektierte Patient hat Vertrauen – wenn er das Gefühl hat, dass seine Wünsche ernst genommen werden.

Gesundheitsmarketing zur Optimierung von Prozessen

Gesundheitsmarketing dient zur Optimierung von internen und externen Prozessen auf den vier Ebenen:

Leistungs- / Produktpolitik: gesundheitsbezogene Leistungen und spezifische Angebote, z. B. Präventionsangebote, Therapieprogramme, IGEL-Leistungen.
Kommunikationspolitik: verbesserte Kommunikation innerhalb des Teams und in der Beziehung zwischen Leistungserbringer-Patient-Team, z. B. durch Kommunikationstrainings, Selbst-präsentation durch das Internet und andere Medien, wie z. B. Flyer, Broschüren etc., Schaffung einer Identität (Corporate Identity (CI) und Corporate Culture (CC)), Beschwerdemanagement.
Verteilungspolitik: neue Patientengruppen ansprechen und gewinnen, Kooperationen schaffen, Verknüpfung von ambulanter und stationärer Versorgung, Schaffung interdisziplinärer sowie fachgleicher Netze, z. B. durch gezielte Ansprache jeder einzelnen Gruppe.

Zukunft durch gezielte Strategie sichern

Um sich auf dem immer härter umkämpften Markt auch in Zukunft behaupten zu können, sind gezielte Strategien notwendig, um beispielsweise

Anspruchsvollen Aufgaben gerecht werden

PR 2 Marketing unterstützt Sie dabei, mit der derzeitigen und zukünftigen Entwicklung Schritt zu halten. Wir analysieren Ihren Bedarf, legen eine Strategie in Zusammenarbeit mit Ihnen fest (CI, CC, Ziele, Maßnahmen), setzen diese nach Wunsch für Sie um oder unterstützen Sie und Ihr Team dabei, und wir kontrollieren die Ergebnisse und besprechen diese mit Ihnen.

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